桜の里

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苦情解決

苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性を配慮した適切な対応をより積極的に進めるために第三者委員を設置しております。
苦情・要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
平成12年6月に公布、施行された社会福祉法では、苦情解決の体制整備が各事業者に求められ、当法人でも苦情解決制度を制定しております。
法人本部の苦情解決責任者を足利正哲理事長、苦情受付担当者を山上有香管理部長、各施設に苦情解決責任者、苦情受付担当者を置き利用者のサービス向上を図っております。

具体的な取り組みとして

 ①各施設に投書箱の設置

 ②法人HPより投書できる「皆様の声」koe@tamayouikuen.net

 ③苦情解決第三者委員の訪問相談

 ④月ごとの苦情、要望と回答の公表

以上①から④の方法により、皆さまが苦情・要望を出しやすい、風通しの良い施設づくりをめざしています。


法人の苦情解決第三者委員は施設、保育園合せて12名おり、成人施設は年3回、保育園は2回程度訪問し、利用者様や保護者様の要望・苦情や相談に応じています。

施設の第三者委員  土井俊彦 漆原克文 上原幸江 片岡潮 大西典子 田中伸幸

保育園の第三者委員 近喰晴子 櫻井綾子 田中伸幸 山口茂 鯛谷和代 海老沢治美

苦情解決状況を確認する

       

    社会福祉法人多摩養育園

    〒192-0055東京都八王子市八木町8-11(光明ビル)

    TEL.042-623-3388

    FAX.042-623-3389

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    社会福祉法人 理事長 足利正哲
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